QUESTIONS COURANTES

Dernière mise à jour : 10 mars 2026

Comment bénéficier de la livraison gratuite sur Ploupy.fr ?

Une fois votre réservation validée, vous recevrez un code promo à utiliser sur Ploupy.fr. Votre chauffeur vous remettra vos achats à son arrivée. Vous pourrez les ranger chez vous avant de partir ou les emmener avec vous jusqu’à votre destination.

Puis-je commander par téléphone ?

Oui, vous pouvez commander par téléphone au 07.63.73.35.43. Vous recevrez ensuite un SMS avec le détail de votre réservation. Un lien vous sera envoyé par e-mail pour effectuer votre paiement en ligne.

Comment se déroule ma prise en charge à l’aéroport ?

Pour votre confort, nous synchronisons notre arrivée à proximité de l'Aéroport 10 minutes après l'atterrissage réel de votre vol. Cela vous laisse le temps de débarquer sereinement.

À partir de ce moment, vous disposez de 20 minutes de courtoisie gratuites pour nous rejoindre au point de rendez-vous. Au total, vous bénéficiez donc d'une marge de 30 minutes après l'atterrissage avant l'application du premier forfait de retard (5 € par tranche de 15 min).

Que se passe-t-il en cas de retard de ma part ?

Nous offrons 10 minutes de courtoisie sur chaque prise en charge. Au-delà, afin de compenser l'immobilisation du véhicule, une majoration de 5 € par quart d'heure d'attente est appliquée.

Y a-t-il des sièges auto pour les enfants ?

Nous mettons à disposition des rehausseurs sur demande (dans la limite des disponibilités). Merci de préciser ce besoin lors de votre réservation.

Puis-je voyager avec mon animal de compagnie ?

Les petits chiens (-3 kg) sont acceptés pour les trajets de moins de 30 minutes, à condition d’être portés à la main et protégés par un linge ou placés dans un panier.
Les autres animaux doivent être transportés dans une cage sécurisée, placée à l'arrière du véhicule.
Les chiens guides d’aveugle sont acceptés sans restriction, uniquement à l’arrière du véhicule.

Puis-je commander un chauffeur à la dernière minute ?

Nous acceptons les réservations jusqu’à 3 heures à l’avance, sous réserve des créneaux disponibles. Pour une demande de dernière minute, contactez-nous par appel ou SMS afin de vérifier notre disponibilité.

Puis-je transporter un vélo, une poussette ou un gros colis ?

Oui, toutefois, il est important de nous prévenir lors de la réservation afin de nous assurer que l’espace est adapté à vos besoins. N’hésitez pas à préciser la taille ou le type de matériel à transporter pour que nous puissions vous conseiller au mieux.

Puis-je faire transporter un objet ou un colis sans être présent à bord ?

Non. Pour des raisons de sécurité et de conformité avec nos assurances, nous ne transportons pas de colis, sacs ou marchandises sans la présence de leur propriétaire à bord du véhicule.

Exception : Seul le dépannage pour des objets non emballés et identifiables (type trousseau de clés oublié) peut être étudié sur demande par téléphone, sous réserve d'acceptation du chauffeur et sans responsabilité de notre part en cas de perte.

Puis-je utiliser le VTC pour transporter quelques meubles ou cartons de déménagement ?

Non. Notre véhicule est exclusivement dédié au transport de personnes et n'est pas équipé pour le déménagement, même de quelques objets.

Nous acceptons vos bagages classiques et vos achats quotidiens (petits cartons). En revanche, pour des raisons de sécurité et pour préserver l'état de notre habitacle, tout objet de mobilier ou carton de déménagement sera refusé au moment du départ.

En cas de doute sur le volume de vos bagages, n'hésitez pas à nous envoyer un SMS au 07 63 73 35 43 avant de réserver.