QUESTIONS COURANTES

Dernière mise à jour : 28 août 2026

Comment bénéficier de la livraison gratuite sur Ploupy.fr ?

Cette offre concerne les courses réservées au minimum 2 heures à l'avance. Une fois votre réservation validée, vous recevrez dans votre SMS de confirmation un lien vers votre espace dédié sur Ploupy.fr : vos coordonnées et votre adresse y sont déjà pré-remplies, les frais de livraison sont offerts, et une remise de 10 % s'applique sur votre commande.

Votre chauffeur vous remettra vos achats à son arrivée. Vous pourrez les ranger chez vous avant de partir ou les emmener avec vous jusqu'à votre destination.

Si votre réservation a été faite à moins de 2 heures du départ, vous pouvez tout de même commander normalement sur Ploupy.fr, sans cette remise ni la remise en main propre synchronisée avec votre chauffeur.

Puis-je commander par téléphone ?

Oui, vous pouvez commander par téléphone au 07.63.73.35.43. Vous recevrez ensuite un SMS avec le détail de votre réservation. Un lien vous sera envoyé par e-mail pour effectuer votre paiement en ligne.

Comment se déroule ma prise en charge à l’aéroport ?

Pour votre confort, je synchronise mon arrivée à proximité de l'Aéroport 10 minutes après l'atterrissage réel de votre vol. Cela vous laisse le temps de débarquer sereinement.

À partir de ce moment, vous disposez de 20 minutes de courtoisie gratuites pour me rejoindre au point de rendez-vous. Au total, vous bénéficiez donc d'une marge de 30 minutes après l'atterrissage avant l'application du premier forfait de retard (5 € par tranche de 15 min).

Que se passe-t-il en cas de retard de ma part ?

J'offre 10 minutes de courtoisie sur chaque prise en charge. Au-delà, afin de compenser l'immobilisation du véhicule, une majoration de 5 € par quart d'heure d'attente est appliquée.

Y a-t-il des sièges auto pour les enfants ?

Je mets à disposition des rehausseurs sur demande (dans la limite des disponibilités). Merci de préciser ce besoin lors de votre réservation.

Puis-je voyager avec mon animal de compagnie ?

Les petits chiens (-3 kg) sont acceptés pour les trajets de moins de 30 minutes, à condition d’être portés à la main et protégés par un linge ou placés dans un panier.
Les autres animaux doivent être transportés dans une cage sécurisée, placée à l'arrière du véhicule.
Les chiens guides d’aveugle sont acceptés sans restriction, uniquement à l’arrière du véhicule.

Puis-je commander un chauffeur à la dernière minute ?

Oui, dans une certaine mesure. Selon mes disponibilités, un mode immédiat peut être activé sur le site : dans ce cas, le délai avant prise en charge peut être très court, voire immédiat.

L'heure d'arrivée indiquée sur votre réservation tient toujours compte du temps de trajet nécessaire pour rejoindre votre point de départ.

Toute réservation se fait directement sur vtc.ploupy.fr — c'est d'ailleurs la méthode recommandée, la plus fiable et la plus rapide.

Dans de très rares cas, un appel téléphonique peut permettre d'obtenir une course immédiate si je suis disponible à l'instant, mais je ne suis pas toujours en mesure de répondre (conduite, course en cours...). Le site reste donc le moyen le plus sûr d'obtenir une réponse rapide.

Puis-je transporter un vélo, une poussette ou un gros colis ?

Oui, toutefois, il est important de me prévenir lors de la réservation afin que je puisse m'assurer que l'espace est adapté à vos besoins. N'hésitez pas à préciser la taille ou le type de matériel à transporter pour que je puisse vous conseiller au mieux.

Puis-je faire transporter un objet ou un colis sans être présent à bord ?

Non. Pour des raisons de sécurité et de conformité avec mon assurance, je ne transporte pas de colis, sacs ou marchandises sans la présence de leur propriétaire à bord du véhicule.

Exception : Seul le dépannage pour des objets non emballés et identifiables (type trousseau de clés oublié) peut être étudié sur demande par téléphone, sous réserve de mon acceptation et sans responsabilité de ma part en cas de perte.

Puis-je utiliser le VTC pour transporter quelques meubles ou cartons de déménagement ?

Non. Mon véhicule est exclusivement dédié au transport de personnes et n'est pas équipé pour le déménagement, même de quelques objets.

J'accepte vos bagages classiques et vos achats quotidiens (petits cartons). En revanche, pour des raisons de sécurité et pour préserver l'état de mon habitacle, tout objet de mobilier ou carton de déménagement sera refusé au moment du départ.

En cas de doute sur le volume de vos bagages, n'hésitez pas à m'envoyer un SMS au 07 63 73 35 43 avant de réserver.

J'ai oublié un objet dans le véhicule, que faire ?

Contactez-moi directement au 07 63 73 35 43 : étant l'unique chauffeur, je pourrai facilement retrouver votre objet et convenir avec vous des modalités de récupération.

Puis-je obtenir une facture pour ma course ?

Oui. Une fois votre course terminée et réglée, un lien de génération de facture apparaît sur votre page de suivi personnelle (celle reçue par SMS), pendant les 15 jours suivant le début de la course.

Vous pourrez y choisir de facturer en tant que particulier ou entreprise (avec SIRET), et préciser l'adresse de facturation souhaitée. Une fois générée, votre facture reste consultable et imprimable pendant 3 mois depuis cette même page.

Le véhicule est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?

Non, il s'agit d'un véhicule de tourisme standard, non aménagé pour l'accueil de personnes à mobilité réduite (pas de rampe ni d'équipement spécifique). Rien ne m'empêche de vous transporter dès lors que vous disposez d'une autonomie suffisante pour accéder au véhicule, seul(e) ou avec une aide ponctuelle de ma part.